Häufig gestellte Fragen (FAQ)
1. BESTELLUNGEN UND ZAHLUNGEN
F: Wann wird meine Zahlung belastet?
A: Ihre Kreditkarte wird zum Zeitpunkt der Bestellung belastet.
F: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
A: Wir akzeptieren Visa und Mastercard. Alle Transaktionen werden über sichere, PCI-DSS-konforme Zahlungsgateways abgewickelt. Wir speichern Ihre vollständigen Kartendaten nicht.
F: Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
A: Ja. Alle Transaktionen werden mit SSL verschlüsselt und über PCI-DSS-konforme Gateways (Shopify Payments, Stripe) abgewickelt. Wir speichern Ihre vollständigen Kartendaten nicht.
F: Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
A: Bei Bestellungen während unserer Geschäftszeiten (Montag – Freitag, 9:00 – 18:00 Uhr MEZ) können Sie innerhalb von 2 Stunden stornieren. Bei Bestellungen außerhalb der Geschäftszeiten können Sie per E-Mail bis 10:00 Uhr MEZ am nächsten Werktag stornieren, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. E-Mail an info@berlin-coffee-club.com. Nach der Bearbeitung nutzen Sie bitte unser 30-tägiges Rückgaberecht.
2. VERSAND UND LIEFERUNG
F: Wie hoch sind die Versandkosten?
A: Kostenloser Versand für Bestellungen im Wert von €300.00 und mehr. Pauschal €25.00 für Bestellungen im Wert von €0.01 – €299.99.
F: Wie lange dauert die Lieferung?
A: Die Bearbeitung dauert 1-3 Werktage. Die Lieferung dauert 3-5 Werktage nach der Bearbeitung. Voraussichtliche Gesamtzeit: 4-8 Werktage ab Bestellung.
F: Wohin liefern Sie?
A: Wir versenden ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands. Wir versenden nicht an Postfächer, APO-, FPO- oder DPO-Adressen.
F: Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?
A: Wenn Ihr Paket innerhalb von 7 Werktagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum nicht angekommen ist, bieten wir Ihnen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.
F: Die Sendungsverfolgung zeigt "Zugestellt", aber ich habe es nicht erhalten?
A: Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 3 Werktagen. Wir leiten eine Untersuchung beim Versanddienstleister ein. Wenn das Paket innerhalb von 5 Werktagen nicht lokalisiert werden kann, erhalten Sie auf Ihren Wunsch hin eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatzartikel.
F: Bieten Sie Versand an Feiertagen an?
A: Während großer Feiertage und der Hauptgeschäftszeit können sich die Bearbeitungs- und Lieferzeiten verlängern. Wir empfehlen, Bestellungen mindestens 10 Werktage vor dem gewünschten Liefertermin aufzugeben.
F: Welche Versanddienstleister nutzen Sie?
A: Wir versenden mit Hermes, DPD, GLS, UPS.
3. RÜCKGABE UND RÜCKERSTATTUNG
F: Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzugeben?
A: Sie haben ab dem Datum, an dem Sie Ihre Ware erhalten haben, 30 Kalendertage Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen.
F: Kann ich montierte Möbel zurückgeben?
A: Bei Möbelstücken, die bereits montiert wurden, können wir Rückgaben nicht akzeptieren, es sei denn, der Artikel ist defekt. Bitte überprüfen Sie alle Teile vor der Montage. Wenn Sie während der Montage einen Defekt feststellen, brechen Sie die Montage sofort ab und kontaktieren Sie uns.
F: Welche Voraussetzungen gelten für die Rückgabe?
A: Die Artikel müssen unbenutzt, unmontiert und in neuwertigem Zustand sein, mit intakter und unbeschädigter Originalverpackung. Alle Teile, Zubehörteile und Montagewerkzeuge müssen enthalten sein. Die Artikel müssen frei von Flecken, Kratzern, Tierhaaren oder Gerüchen sein.
F: Wer trägt die Rückversandkosten?
A: Bei Qualitätsmängeln (defekt, beschädigt oder falscher Artikel) stellt Berlin-Coffee-Club Ihnen kostenlos ein vorfrankiertes Retourenetikett zur Verfügung. Bei Rückgabe aus anderen Gründen tragen Sie die tatsächlichen Rückversandkosten (Kostenvoranschlag vor dem Versand). Sie können den Versand auch selbst organisieren und mit einem Versanddienst Ihrer Wahl bezahlen.
F: Fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr an?
A: Nein. Wiedereinlagerungsgebühr: €0,00.
F: Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
A: Wir bearbeiten Rückerstattungen innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang der Rücksendung. Ihre Bank kann zusätzlich 5-10 Werktage benötigen, um die Gutschrift auf Ihrem Konto zu verbuchen.
F: Sind reduzierte Artikel returnierbar?
A: Ja, es sei denn, sie sind auf der Produktseite ausdrücklich als "Schlussverkauf – von Rückgabe ausgeschlossen" gekennzeichnet. Geschenkkarten und maßgefertigte Artikel sind ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen.
F: Was passiert, wenn ich einen defekten oder beschädigten Artikel erhalte?
A: Wenn Ihr Artikel einen Herstellungsfehler oder Transportschaden aufweist, fällt er vollständig unter unsere 30-tägige Rückgabegarantie. Bitte überprüfen Sie den Artikel bei Lieferung und benachrichtigen Sie uns so schnell wie möglich unter Beifügung von Fotos des Schadens. Wir bearbeiten alle Mängelmeldungen innerhalb von 1-2 Werktagen.
F: Was passiert, wenn ich den falschen Artikel erhalte?
A: Kontaktieren Sie uns umgehend. Wir übernehmen die Rücksendekosten und senden Ihnen den richtigen Artikel kostenlos zu.
4. KUNDENSERVICE
F: Wie schnell antworten Sie auf E-Mails?
A: Wir antworten innerhalb von 1 Werktag (Montag – Freitag, 9:00 – 18:00 Uhr MEZ). Anfragen, die außerhalb der Geschäftszeiten eingehen, werden am nächsten Werktag beantwortet.
F: Was sind Ihre Servicezeiten?
A: Montag – Freitag, 9:00 – 18:00 Uhr (MEZ). An deutschen Feiertagen sind wir geschlossen.
5. KONTAKTINFORMATIONEN
E-Mail: info@berlin-coffee-club.com
Telefon: +49 30 23489889
Adresse: Damaschkestr 22, 10711 Berlin, Deutschland
Servicezeiten: Montag – Freitag, 9:00 – 18:00 Uhr (MEZ)